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Cloud humans guarantee quality support, within budget, without headaches for all of them

With the human cloud, Pier delivers a humanized, assertive, fast and cost-controlled service.

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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¿Qué servicios de soporte técnico ofrecen?

Los servicios se realizarán utilizando todas sus herramientas. Nos conectamos a él sin involucrar a su equipo de tecnología en ningún momento, con un único acceso y sin interrumpir sus flujos automatizados. Estamos integrados con los principales servicios de soporte, como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio y muchos otros.

¿Qué herramientas de back-office admiten?

También es posible brindar asistencia accediendo a cualquier herramienta administrativa o sistema interno que utilicen sus agentes. Ofrecemos diferentes alternativas de acceso.

¿Qué tipos de procesos gestiona?

Nos ocupamos de todos sus asuntos, desde los procesos más simples hasta los más complejos. Algunos ejemplos incluyen: problemas de registro, estado del pedido, información del producto, problemas técnicos, cualquier cosa que necesite.

¿Quién presta los servicios?

Los servicios son proporcionados por inteligencia artificial (IA). También ofrecemos alternativas de servicio para las entradas que requieren un acceso adicional con la ayuda de profesionales humanos. Estos profesionales se enfrentan a una serie de capacitaciones y cuestionarios, además de estar obligados a operar con una herramienta sólida de seguridad y privacidad.

¿Cómo absorbe Claudia el conocimiento de mi empresa?
Claudia absorbe rápidamente las políticas de servicio (preguntas frecuentes) y los datos de las conversaciones anteriores de su equipo, lo que le permite «emular» a sus mejores agentes y ofrecer un servicio uniforme y de alta calidad.
¿Cómo están los precios?
La solución funciona mediante una facturación flexible. Cobramos 0,36 USD por cada solicitud respondida sin necesidad de intervención humana y 0,24 USD por las solicitudes resueltas parcialmente por Claudia y programadas para su equipo.
¿Es necesario involucrar al equipo técnico para integrar a Claudia?

No, la integración de Claudia no requiere la participación del equipo técnico. Simplemente añada una nueva licencia a su sistema de servicio al cliente y el equipo especializado de Claudia activará la integración.

¿Cómo nos comunicamos?

Usamos un canal de Slack para comunicarnos y siempre contamos con la ayuda de profesionales que se especializan en tu contenido. Si no utilizas Slack, podemos ayudarte a través de otros canales de comunicación que ya utilices o añadirlos a nuestro canal de Slack. Tenemos un panel de control en el que también puedes analizar tus principales métricas y el coste de la operación.

Si cambio un proceso, ¿cómo se lo notifico?

Tendrá acceso a la base de conocimientos del proyecto en su panel de control y podrá editar el proceso directamente a través de la plataforma.

¿Cómo funciona para empezar?

Para empezar con Claudia, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros para configurar Claudia y conectarte a tu mesa de ayuda actual. Nuestro equipo brindará apoyo durante el proceso y se asegurará de que Claudia esté lista para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Ahora es posible activar la solución en menos de 1 día.

Para empezar, ¿tiene que ser el 100% de las llamadas?

No, es posible empezar con un volumen parcial de tu servicio para probar la solución de forma gradual. Lo importante es ofrecer valor en los canales que necesitas, resolviendo los problemas de tu equipo de CX.

¿Puedes responder a mi tono de voz?

¡Por supuesto! El servicio se prestará de la forma que usted indique que es ideal 😉

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